Fournir l’accompagnement client et établir des offres de chiffrages en adéquation avec les besoins de nos clients et la stratégie de l’entreprise sur le périmètre dont il a la responsabilité.

Accompagner les clients et établir des offres de chiffrages adéquates
- Assurer le suivi des clients sur son périmètre et un support aux commerciaux de terrains
- Assurer l’enregistrement des demandes de chiffrages
- Définir les instructions de chiffrages (conception et réalisation de machines en s’adaptant aux besoins des clients : devis)
- Préparer les éléments nécessaires aux négociations
- S’assurer de la prise en compte des litiges et de leur résolution par le SAV en support aux commerciaux
- S’assurer de traiter l’ensemble des demandes mail client externe et interne
- Etablir des offres en s’assurant de l’uniformisation des chiffrages
- Suivre les offres et négocier les prix/délais en support aux commerciaux
- Assurer une vérification des lancements commandes à forte valeur ajoutée
- S’assurer de la bonne communication des éléments à ADV pour prise en compte de la commande ferme
- Participer aux montages des dossiers de demandes de référencement
- S’assurer du respect des prestations référencées

Promouvoir commercialement nos offres et relancer les clients
- Expliquer et présenter des offres > 80k€ systématiquement aux clients
- Valoriser les équipements par rapport à la concurrence
- Poser des questions ouvertes pour identifier les besoins
- Relancer et suivre les chiffrages du mois précédent > 50k€
- Contacter les clients chaque semaine dans le Top 20 des devis réalisés le mois précédent
- Demander si les informations communiquées sont claires, qui décide et à quelle date, quel concurrent, quel est le driver de la décision (prix, performance, technologie, dimensions, délai, etc.)
- Formaliser ces retours dans le tableau et communiquer avec le commercial

Accompagner les commerciaux pour des visites client critiques
- Accompagner les commerciaux lors de Salons, journées et événements clients régionaux
- Spécifier auprès de bureaux d’étude

Respecter les politiques ESG du Groupe (Environnementales, Sociales, Gouvernance, Diversité, Conformité, Développement durable)
- Garantir la cohérence de ses actions avec la stratégie de son département et les valeurs du groupe (éthique / RH)
- Respecter les consignes HSE, identifier des situations potentiellement à risques et alerter
Contribuer à l’Amélioration continue de son service
- Participer à l’amélioration continue des processus (Ex : Standard Works)
- Participer à l’amélioration des domaines d’application (Ex : colloques)
Contribuer à l’amélioration continue des outils en support au service dédié (Ex : CSS)

Connaissances professionnelles spécifiques
- Connaissances générales dans le domaine du froid
- Culture client
- Connaissances générales du fonctionnement d’un CRM (Ex : Salesforce)
- Anglais professionnel
- Maitrise du Pack Office (Excel) et des outils de communication

Savoir être : Adaptabilité, réactivité, dynamisme, bonne communication orale et écrite, esprit d’équipe, rigueur, bon sens relationnel, capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle